Gli ospiti possono usufruire durante le ore di apertura dell’ufficio amministrativo del servizio del Bar interno, oppure utilizzando le macchine di distribuzione automatica di bevande calde. Tutti i giorni, a metà mattinata e pomeriggio, agli ospiti vengono distribuite bevande calde e/o fredde per favorire l’idratazione. Quelli non autonomi nell’assunzione dei liquidi vengono aiutati dai volontari o dal personale di assistenza.

L’ordine e la pulizia della stanza, e della struttura più in generale, sono elementi basilari nella percezione della qualità della propria vita. Il servizio viene svolto da personale dipendente dell’ente e, oltre alle pulizie ordinarie, comprende anche gli interventi di risanamento periodico e le pulizie straordinarie.

Le prestazioni ai nuclei vengono effettuate con cadenza giornaliera tra le ore 8.00 e le ore 12.00 mentre quelle negli ambienti comuni dalle ore 12.00 alle ore 16.00.

Il riassetto delle camere e il cambio della biancheria da camera e da bagno è effettuato tutti i giorni dagli Operatori Socio Sanitari.

Durante l’orario delle pulizie l’ospite è invitato a lasciare libera la camera, fatta eccezione per degenze dovute a ragioni di salute.

IL NOSTRO IMPEGNO:

• Stanze ed ambienti comuni dotati di sistema di riciclo dell’aria e/o aria condizionata
• Possibilità di personalizzare, il più possibile, gli ambienti di vita
• Disponibilità di televisori negli spazi comuni ed in camera
• Pulizia in camera e in bagno 1 volta al giorno e tutte le volte al bisogno
• Pulizia degli spazi comuni 1 volta al giorno e tutte le volte al bisogno
• Pulizie della sala da pranzo 2 volte al giorno
• Pulizia periodica degli ausili due volte al mese e tutte le volte al bisogno
• Igiene quotidiana dell’unità letto dell’ospite
• Sanificazione degli ambienti di vita due volte all’anno
• Sorveglianza costante e documentata sulle condizioni di igiene, sull’ordine e sulla pulizia della stanza, degli armadi, dei comodini e degli ambienti comuni svolta da parte dei Responsabili dell’Attività Assistenziale.

Il servizio di lavaggio e stiratura della biancheria personale degli ospiti è svolto all’interna dalla Residenza mentre la fornitura ed il lavaggio della biancheria da letto è affidata ad una lavanderia esterna. Due operatrici addette al servizio, con l’aiuto di diverse volontarie, assicurano il lavaggio e la stiratura degli indumenti personali ed in generale la tenuta del guardaroba degli ospiti, provvedendo anche a piccole operazioni di rammendo e di riparazione, senza oneri aggiuntivi. Dal servizio di lavanderia sono esclusi i capi delicati da lavare a mano od a secco nonché i lavori di numerazione degli indumenti e le riparazioni complesse.

La riconsegna della biancheria e degli indumenti puliti avviene di norma entro tre giorni.

Gli ospiti usufruiscono gratuitamente del servizio parrucchiere garantito dalla presenza delle allieve della scuola CNOS di Fossano (corso per parrucchiere) e da altre risorse tra cui professioniste esterne ed il volontariato. Le pettinatrici sono presenti in struttura, generalmente, due volte alla settimana. Gli ospiti, tuttavia, possono eventualmente ed autonomamente chiamare in struttura una parrucchiera di fiducia cui verrà messo a disposizione idoneo locale.

Il taglio della barba per gli uomini è garantito dal servizio tutelare.

Le camere sono predisposte per l’installazione della linea telefonica privata dell’ospite che lo desidera il quale provvede al pagamento dell’utenza come al proprio domicilio.

Per comunicazioni telefoniche in entrata ed in uscita ogni nucleo dispone di un telefono portatile a disposizione degli ospiti che ne fanno richiesta. Al bisogno gli Ospiti ed i loro parenti possono inoltre rivolgersi all’ufficio amministrativo per effettuare chiamate esterne.

Le sale soggiorno e le camere di tutti i nuclei sono dotati di apparecchi televisivi flat HD di uso comune. Gli ospiti che lo desiderino possono tenere radio di loro proprietà nella camera, purché di piccole dimensioni e con il marchio CE. L’utilizzo degli apparecchi deve avvenire nel rispetto delle regole di convivenza richiamate nel Regolamento interno. L’obbligo del pagamento del canone per gli apparecchi audiovisivi di uso privato è assolto dall’ente.

La manutenzione ordinaria dei locali e delle attrezzature della Residenza è effettuata da un addetto al servizio o da artigiani, ed è garantita giornalmente con interventi celeri ed efficaci.

I farmaci da somministrare possono essere solamente quelli prescritti ad ogni singolo ospite dal proprio medico o specialista di fiducia.

Le tipologie di farmaci di fascia C ricompresi, ai sensi della D.G.R. n. 85-6287/2013 e s.m.i., nel Prontuario Terapeutico Aziendale (PTA) e destinati agli anziani non autosufficienti assistiti in regime residenziali, sono erogati direttamente dall’ASL.

Per i farmaci non forniti dall’A.S.L., l’approvvigionamento può essere effettuato direttamente dalla struttura, dietro autorizzazione degli ospiti o loro parenti i quali si impegnano al pagamento di quanto dovuto a ricevimento del rendiconto.

I parenti che provvedono direttamente all’approvvigionamento dei medicinali devono garantire la disponibilità dei farmaci in tempi ragionevoli. Opportuni accordi vanno presi con il servizio infermieristico o la direzione della struttura.

Tutti i farmaci devono tassativamente essere consegnati al servizio infermieristico che provvede alla conservazione, alla preparazione e alla somministrazione secondo le opportune modalità e prescrizioni.

La fornitura di ausili per incontinenti, protesi, presidi tecnici e materiale sanitario è garantito dall’A.S.L. su richiesta del medico curante e secondo le necessità degli ospiti.

Le spese per i trasporti da e per l’ospedale e/o strutture sanitarie o socio-sanitarie (esclusi quelli garantiti dall’ASL e dall’emergenza 118) per gli ospiti convenzionati e non sono a carico dell’ente.

Sono esclusi dalla retta, è pertanto a totale carico dell’Ospite, i seguenti servizi:

• ticket, onorari, compensi per prestazioni infermieristiche, di assistenza alla persona e/o riabilitative diverse da quelle fornite dalla struttura e non previste dalla normativa vigente;
• le spese telefoniche;
• i pasti e le bevande consumate dai suoi visitatori;
• il servizio di trasporto, oltre quanto previsto dalla normativa vigente;
• le cure estetiche ed il servizio parrucchiere oltre quanto previsto dalla normativa vigente;
• l’espletamento di pratiche amministrative personali (es.: indennità di accompagnamento, esenzioni ticket, etc.);
• la fornitura di capi d’abbigliamento, calzature o di accessori da toilette personali (dentifricio, saponi, pasta per protesi dentarie, etc.).
• tutto quanto non abbia diretta attinenza con il soggiorno.

Su espressa richiesta dell’ospite o del Garante e senza alcun obbligo in capo alla struttura, l’Ente si riserva di valutare, di volta in volta, la possibilità di erogare prestazioni aggiuntive ed ulteriori rispetto a quelle indicate nella presente Carta dei Servizi e/o previste nei Livelli Essenziali di Assistenza. In tal caso si provvederà a formalizzare per iscritto la richiesta. definendone, altresì, i correlati oneri finanziari aggiuntivi.